A través de su sitio web, el Senado de la República dispone de una Plataforma de Solicitudes Ciudadanas que busca aportar información de valor a la sociedad en general y entregar respuestas oportunas a solicitudes o consultas de quienes se dirigen a la Corporación.
La gestión de las consultas ciudadanas, como uno de los mecanismos de vinculación del Senado, permite acercar la actividad parlamentaria a la comunidad y dar respuesta a las inquietudes que ciudadanas y ciudadanos expresan a diario. Este servicio a la comunidad tiene directa relación con los principios de “Parlamento Abierto”, como son participación ciudadana, transparencia, rendición de cuentas y uso de tecnología para la apertura legislativa.
A continuación se presenta un resumen de la actividad de esta plataforma durante el año 2024.
Total de mensajes registrados: 671
Mensajes no calificados como consultas: 36
Consultas gestionadas: 635
De las 635 consultas gestionadas en el año 2024, 632 fueron respondidas al 31 de diciembre de 2024. Una consulta fue resuelta los primeros días de enero de 2025 y dos consultas se encuentran pendientes ya que se refieren a incidencias tecnológicas. En resumen, un 99,5% de las consultas y solicitudes ciudadanas recibidas durante el año 2024 fueron respondidas al 31 de diciembre.
Los 36 mensajes no calificados como consultas representan un 5,4% del total de comunicaciones recibidas al 31 de diciembre de 2024. Esta calificación se debe a que corresponden a comunicaciones que por su reiteración, lenguaje, o por otra circunstancia, no pueden ser gestionados como una consulta o solicitud que la Plataforma de Solicitudes Ciudadanas pueda responder. Se incluyen entre estos, comunicaciones comerciales masivas y/o con alerta de spam.
Tiempo promedio de respuesta:
En lo relativo al plazo en que se procesan y responden las solicitudes que recibe la Plataforma de Solicitudes Ciudadanas del Senado, para el total de 635 gestionados en el año, el tiempo promedio de respuesta fue de 1,7 días hábiles.
Los temas más consultados fueron:
Actividad legislativa de senadoras y senadores
Información institucional y materias administrativas del Senado
Opiniones generales sobre contingencia nacional
Consultas sobre materias que corresponden a otros organismos públicos y/o privados.