Cambios al Sernac: aprueban incentivos para incrementar mediaciones entre proveedores y consumidores

Zanjar todo lo relacionado con los procesos de mediación fue el objetivo de los integrantes de la Comisión de Economía en su última sesión, quienes están abocados a discutir el articulado del proyecto que fortalece el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Así lo relató el presidente de este grupo parlamentario, el senador Eugenio Tuma, quien a la salida del encuentro, aseguró que “ya aprobamos todas las indicaciones relativas al instrumento de la medición que tiene como objetivo evitar el juicio entre las partes que son el proveedor y el consumidor”.

El legislador explicó que “lo que hicimos es incentivar el acceso a este tipo de instancias porque a las personas les interesa que se les devuelva su dinero o se les compense con un producto que cumpla sus expectativas, y a la vez a las empresas prestadoras de bienes o servicios, les importa resolver la discrepancia en el menor tiempo posible sin llegar a tribunales”.

El parlamentario recordó que la medicación es un procedimiento voluntario, por lo que “el proyecto en segundo trámite, intenta generar los incentivos necesarios para que los proveedores concurran, por ello establecimos que los antecedentes que se usen en esta instancia no puedan ser usados en un juicio si no se llega a un acuerdo”.

Respecto de las indicaciones pendientes, el senador Tuma recordó que “deberemos ver en las próximas semanas algo esencial que es el ámbito de aplicación”. Asimismo reconoció que “todo lo vinculado con los contratos de adhesión o la materias de retracto no se tratarán en esta norma, sino que se verán en dos proyectos que hemos presentado, a los que el Ejecutivo comprometió su apoyo”.

Se trata de los siguientes proyectos –iniciados en mociones-  que se encuentran en la Comisión de Economía:

• Modifica diversos cuerpos legales con el fin de estandarizar los contratos de adhesión (Boletín N° 9916-03) Está en primer trámite.

• Aquel que modifica la ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos del Consumidor, restableciendo el ejercicio del derecho a retracto de los consumidores ante contratos u ofertas a distancia (Boletín N° 7751-03) Se encuentra en segundo trámite.

Cabe consignar que el año pasado, de acuerdo a lo que consigna la web del Sernac, éste abrió 51 mediaciones colectivas, donde el mayor porcentaje de ellas se concentró en el mercado de salud con un 27%, producto de la existencia de cláusulas abusivas presentes en los contratos de diversas clínicas del país. Ello fue calificado como un éxito por el organismo al realizar el balance de su gestión 2014-2015.