Quieren facilitar la entrega de propinas en actividades del comercio y regular las condiciones de los teleoperadores de Call Center

En condiciones de ser analizado por la Sala del Senado, en general y particular quedó el proyecto que facilita la entrega de propinas en establecimientos de comercio. (Boletín 10329-13)

Ello, luego que la Comisión de Trabajo concluyera el despacho de la iniciativa que propiciará la entrega de propina a través de tarjetas bancarias en todas aquellas actividades que no quedaron reguladas por la ley de turismo, tales como gasolineras, talleres y otros servicios. 

Asimismo, la instancia recibió a los representantes de sindicatos de trabajadores de Call Center y se comprometió en reactivar la discusión en particular del proyecto, en primer trámite que incorpora en el Código del Trabajo el contrato de teleoperadores, con el fin de evitar los abusos en este sector. (Boletín 8263-13)

Así lo dieron a conocer los senadores Adriana Muñoz y Juan Pablo Letelier, presidenta e integrante de la Comisión, respectivamente, quienes explicaron que “los trabajadores solicitaron una serie de medidas que requieren para desempeñar su labor con mayor seguridad y reconocimiento laboral”.

La moción de los senadores Alejandro García Huidobro, Adriana Muñoz, Jacqueline Van Rysselberghe, Juan Antonio Coloma y Juan Pablo Letelier apunta a facilitar el pago de la propina con tarjeta electrónica en actividades que no quedaron en la ley de turismo

Cabe recordar que la Ley 20.729 introdujo un nuevo artículo 64 en el Código del Trabajo, de acuerdo con el cual, en los establecimientos que atiendan público a través de garzones, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares, el empleador deberá sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a lo menos el 10% del mismo, la que deberá pagarse por el cliente, salvo que éste manifieste su voluntad en contrario.

Por lo tanto, quedaron excluidos de estas normas de protección a la propina como derecho de los trabajadores a los que suele otorgárseles, todos aquellos que se desempeñan en otras áreas en que existe esta práctica tradicional, como es el caso, a modo de ejemplo, de quienes se desempeñan en las estaciones de servicio o bombas de bencina.

Los sindicatos de trabajadores de Call Center encabezados por Tamara Muñoz, solicitaron a la Comisión de Trabajo acelerar la tramitación del proyecto que “incorporar al Código del Trabajo, mediante un capítulo nuevo, el contrato especial de los trabajadores que presten servicios en los denominados contact center como teleoperadores”.

La iniciativa que ya fue aprobada en general por la Sala, tuvo su origen en una moción de los ex senadores Soledad Alvear y Camilo Escalona y se encuentra en su trámite de indicaciones en la Comisión de Trabajo.

Al respecto, la senadora Muñoz, expresó que “la idea es que podamos retomar con urgencia  el trámite en particular porque hay un diagnóstico muy preocupante y varias denuncias de vulneración de los derechos de los trabajadores”.

Precisó que “esta actividad conlleva además una serie de modalidades de trabajo que atentarían contra dichas garantías, como por ejemplo, la regulación de los sueldos, las métricas que se usan para fijar las remuneraciones y para medir los turnos, incluso nos han informado que les descuentan los tiempos en que van al baño”, dijo.

Por otro lado, afirmó que hay normas comunes del Código del Trabajo que no se hacen valer debidamente pese a los planes de fiscalización de la Dirección del Trabajo, por lo que se requiere elaborar un conjunto de indicaciones que den cuenta de estos nuevos escenarios laborales y, a la vez que eleven las multas por incumplimiento a los empleadores.

En la misma línea, el senador Juan Pablo Letelier, integrante de la instancia, manifestó que es “sumamente importante que la coordinadora de trabajadores del Call Center mantenga la unidad en esta meta que busca normar sus labores, ya que como se dijo, el sector que tiene más de 50 mil trabajadores, ofrece un medio masivo de empleos, pero con la inseguridad propia de exigencias y salarios bajos. Por ello debemos aunar esfuerzos que nos permitan mejorar sus condiciones”.

“Las y los trabajadores de call center si bien es cierto que inician su vida laboral con capacitaciones, lamentablemente en el transcurso del tiempo se ven con muy pocas posibilidades de incrementar sus habilidades, esto según nos señalan, debido a que las empresas se estructuran de manera muy plana”, sostuvo el legislador.

Los legisladores acordaron seguir trabajando y oír a todos los involucrados, quedando como fecha enero del 2017 para llegar a un texto final que aglutine toda (o la mayor cantidad) de aspectos a los que aspiran conseguir.